КиНЕСИЧНи ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО

ОБЩЕНИЕ

Невзирая на то, что лицо остается главным источником понимания природы эмоциональных реакций, тело, конечности и зап" ястки рук также играют важную роль в коммуникации. Кинесика - это способ коммуникации с помощью движений тела и жестов. Она являет собой культурно обусловленные системы поведения, которые усваиваются путем имитации рольових моделей. Поскольку такое поведение усваивается, главным образом, бессознательно, большинство людей не осознают, что активно пользуются сложной системой жестов и движений.

В число невербальных физических способов коммуникации входят жесты и позы. Согласно Руешу и Кесу, жесты используются с целью иллюстрации, подчеркивания, указания, объяснение ли прерывания, а выходит, они не могут быть изолированные от вербальной коммуникации. Жесты детерминированы построением человеческого тела, однако развиваются и конкретизируются они в межличностных и социальных отношениях. С одной стороны, выражения удивления, отчаяния, гнева, тревоги, удовольствия и презрения приблизительно одинаковы во всех странах мира и во всех культурах. С другой стороны, понимание их содержания зависит от знакомства с коммуникативной системой данной конкретной культуры. Жесты необходимы в тех случаях, когда невозможная вербализация например, через языковой барьер и проблемы со слухом. Кроме того, жесты часто используются тогда, когда бы вербальные выражения считались социально неприемлемыми. И, наконец, совсем другое впечатление делают "жесты" тех людей, которые страдают от заболеваний, которые сопровождаются непроизвольными движениями и жестами.

Человеку, который чувствует тревогу, свойственные скорые, беспокойные движения рук и ног, дрожания в кистях рук. Подавленный человек двигается очень медленно, словно каждое движение дается ей чрезвычайно сложно. Еще один важный фактор - физическая дистанция, которую человек поддерживает между собой и другими людьми. Замкнутый человек обычно не отводит рук далеко от своего тела и не поднимает голову. Ученые Ган и Маклин по этому поводу замечают: "Телесные позы, напряжение и расслабление мускульных систем, движения председателя, рук и ног, - все это имеет в нашей культуре общепринятую символическую ценность как способы коммуникации" 1955 p. .

ЖЕСТЫ И ПОЗЫ

В практике взаимодействию выделяют несколько основных жестов, которые отображают внутреннее состояние человека. Рух рук и тела передают много сводок о человеке.

Во-первых, в них отображается состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека сильные или слабые у него реакции, скорые или замедленные, инертные или подвижные.

Во-вторых, позы и движения тела выражают черты характера человека, степень ее уверенности в себе, скованность или раскованность, осторожность или поривчастисть. В позе и движениях оказывается и социальный статус человека. Такие выражения, как "идти с высоко поднятой головой", "расправить плечи" или, напротив, "стоять на полусогнутых", являют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека.

В-третьих, в позе и жестах оказываются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом с женщиной, которая стоит, независимо от того, как он оценивает ее личные качества.

В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Жесты открытости Свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивания пиджака".

Жест "раскрытые руки" заключается в том, что собеседник протаскивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки или за спину, или в кармане.

Жест "расстегивания пиджака" также является знаком открытости. Открытые люди, которые дружественно к нам относятся, часто расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии. Опыт показывает, что согласие между собеседниками в розстибнутих пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто изменяет свое решение в благоприятную сторону, обычно будет разжимать руки и автоматически расстегивает пиджак. Этот жест демонстрирует желание пойти на встречу и установить контакт.

Когда становится ясно, что соглашение с позитивным решением относительно обсуждаемого вопроса возможно, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, люди, которые сидят, расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидячих напротив них собеседников чаще всего партнеров по переговорам.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнений в вашей правоте, о желании что-то скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает чело, виски, подбородки, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он пытается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный относительно вас или человек, который защищается, улыбается, то это значит, что он за искусственной улыбкой пытается умышленно спрятать свою неискренность.

Жесты и позы защиты Является знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, который помечает оборонное или негативное состояние собеседника. В этом случае стоит пересмотреть то, что вы делаете или говорите, потому что собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или больше людей вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ожидать, что и другие члены группы пойдет за вашему примером. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

Если кроме скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае стоит замедлить свой язык и движения, как бы предлагая собеседнику пойти вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться переменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи иногда кисти рук упиваются в плече так крепко, что пальцы становятся белыми, помечает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь что-нибудь убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко сопровождается холодным, едва прищуленим взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица значит, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, которые снижают напряженность, то может состояться изрыл.

Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый - о негативном отношении скрещенные руки, второй - о чувстве преимущества, выраженному большими пальцами рук. Собеседник, который применяет этот жест, обычно пидграє одним или обоими пальцами, а при положении, стоя характерно покачивается на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмехание читнеповажне отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты рассуждения и оценки отражают состояние задумчивости и стремления найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом "рука около щеки". Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побуждало его сосредоточиться на проблеме.

Жест "пощипывания переносицы", которая обычно сообщается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных рассуждениях. Когда собеседник находится в стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз - собеседник как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опирая подбородкам на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки другие пальцы находятся ниже рота - это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связанные с почисуванням указательным пальцем правой руки под мочкой или уха же боковой части шеи обычно делается пять движений, которые почесывают,.

Прикосновение к носу или его легкое потирание - также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывают трудно ответить на ваш вопрос, оно часто указательным пальцем начинает или торкати потирать нос. Правда, здесь стоит сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он просто чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты и позы, которые свидетельствуют о нежелании слушать и стремление закончить беседу достаточно красноречивые. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересными или просто поднадоели, ли он чувствует свое преимущество над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованные в успешном завершении разговоры.

Жест "почисування уха" свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, чтобы он слышал. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, - потягивание мочки уха - говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно и временами неосознанно или передвигается возвращается в сторону дверей, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положения ног указывают на то, что ему очень хочется пойти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации он стремится чем-то заинтересовать собеседника или даты ему возможность пойти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желательного результата.

Жесты, которые свидетельствуют о желании преднамеренно затянуть время, обычно повязани с очками. Для того, чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер опять надевает очки, то это значит, что он хочет еще раз "посмотреть на факты".

Жест "ходиня" служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь "растянуть время", чтобы решить сложную проблему или принять тяжелое решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто розхожує, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им решения.

Жесты уверенных в себе людей с чувством преимущества над другими. К ним относится жест "закладывания рук за спину с увлечением запястья". От этого жеста стоит отличать жест "руки за спиной в замок". Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человека, тем выше передвигается ее рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение "возьми себя в руки". Это плохой жест, потому что он используется для того, чтобы спрятать свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверное почувствует это.

Жестом уверенных в себе людей с чувством преимущества над другими является и жест "закладывания рук за голову". Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.

Жесты несогласия Можно назвать жестами витиснення, поскольку они оказываются в результате сдерживания своего мнения. Сбор несуществующих ворсинок из костюма является одним из таких жестов. Собеседник, который собирает ворсинки, обычно сидит, отвернув от других, и смотрит в подлоге. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собирает ворсинки из одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встреча и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если каждой из этих жестов оказывается во время разговора, то стоит брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Кроме рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, которые не менее красноречиво передают то или другое внутреннее состояние собеседников. Да, с помощью потирания ладоней отгадываются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук помечают разочарование и желание собеседника спрятать свое негативное отношение к услышанному.